Información legal
Política de privacidad
Última actualización: 14 de noviembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es ClaraCitas, servicio de reserva de citas por WhatsApp para peluquerías, barberías y otros negocios con agenda, accesible en claracitas.online.
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos por WhatsApp al +34 641 94 18 21.
2. Qué datos tratamos
Podemos tratar estos datos:
- Nombre
- Número de teléfono
- Contenido de los mensajes intercambiados por WhatsApp
- Datos de la reserva (servicio, fecha, hora, profesional u otros detalles necesarios para gestionar la cita)
- Los datos que un negocio nos facilita al darse de alta o al configurar el servicio (horarios, servicios, precios, normas del salón y datos de contacto)
No pedimos más datos de los necesarios para prestar el servicio.
3. Finalidad
Tratamos estos datos para:
- Atender y gestionar citas a través de Clara, la asistente de reservas por WhatsApp
- Responder a consultas comerciales sobre ClaraCitas
- Configurar y prestar el servicio al negocio que lo contrata
- Cumplir las obligaciones legales que correspondan
El servicio se presta a través de la plataforma WhatsApp Business Platform / Cloud API de Meta.
4. Base jurídica
- Ejecución de un contrato (art. 6.1.b del RGPD), cuando usas o contratas el servicio de reservas.
- Consentimiento (art. 6.1.a del RGPD), cuando nos escribes para pedir información, pruebas el servicio o nos autorizas a tratar tus datos con esa finalidad.
- Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c del RGPD), cuando proceda.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
5. Encargados del tratamiento
Para prestar el servicio utilizamos a estos encargados del tratamiento:
- Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API), para el envío y la recepción de los mensajes
- Cloudflare, para el alojamiento de la web y de la aplicación
- OpenAI, para la generación de texto de las respuestas de Clara
Estos proveedores tratan los datos solo para estas finalidades. Meta y OpenAI pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, el tratamiento se realiza con las garantías previstas en la normativa de protección de datos. El uso de WhatsApp se sujeta además a las políticas de Meta.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras sea necesario para prestar el servicio y atender la relación con el negocio o con la persona que nos ha escrito. Cuando ya no sean necesarios, o cuando se solicite su supresión, los borramos o anonimizamos en un plazo máximo de 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos durante más tiempo.
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al número indicado más arriba. También puedes pedir la supresión siguiendo las instrucciones de la página de eliminación de datos.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es.
8. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios del servicio o de la normativa. La versión vigente se publica en esta página.